山东大嫂创始人万忠：助推家政服务职业化！——峰会“十年”系列母婴行业品牌焦点访谈

随着全面二胎放开、人口老龄化的加剧，老年护理和母婴护理问题更成为全社会关注的热点和焦点，人们对家政服务人员的要求也越来越高，市场对家庭服务方面的需求也呈现出前所未有的新态势，的家政从业人员的培养也越发重要。

11月3号，第十届母婴童行业发展峰会之“新时代母婴家庭智慧服务探索主题峰会”带你了解行业新风向，探索家政服务新模式！

2005年，基于当时济南求职难、就业难的现状，万忠想创办一个诚信服务求职者和用人单位的职业介绍机构，既不坑人、也不骗人，既解决自己的就业难题、也能帮助更多的人实现就业的公司。

抱着这样的一颗初心，山东大嫂家庭服务有限公司成立了。公司成立初期的主营业务是职业介绍、劳务派遣、劳务输出。

在举办了几次招聘会后，万忠和团队发现年龄在35岁以上的女性人群求职难度大。要么机械类企业不适合她们，要么电子纺织类企业都要求年龄在30岁以下的年轻女性。

看着她们希望而来失望而去，联想到自己的求职经历，万忠感同身受。于是她和几个股东商量，如何能够帮助这一类人群顺利就业。

万忠和同事们走访北京、上海、广州、深圳等地，他欣喜地发现中高端家庭对于家政服务的需求很旺盛，于是一次由山东人社厅、团省委和广电局联合发起，由万家盛世承办的“万名山东大嫂进广东”的跨省大型劳务输出项目开始筹划和推进，并在山东和深圳两地得到了广泛的关注和赞许。

迈出了成功的步，万忠开始思考如何进一步挖掘家政市场的潜力。山东人善良、朴实、勇敢的口碑响遍全国，山东女性中因为战争年代勇敢付出的沂蒙“红嫂”更是而名满天下。

嫂子是山东人对已婚女性的尊称，更有老嫂比母的厚实风俗文化，更是担当和善良的标志符号，“山东大嫂”的名字就这样诞生了。

作为国内早一批开展职业化培训的民营企业，山东大嫂对于品质需求如何撬动家政市场的商机进行了深入探索。2007年“山东大嫂”与某高等院校合作，联合成立了山东大嫂的培训基地。

山东大嫂在发展过程中，以培训为抓手，以产品设计为中心，围绕市场创造客户需求的专业服务。

从婴幼儿的早期训练干预、养老护理的身体力行研究、婴幼儿视听触味嗅本体觉和平衡觉的发育规律入手，加强教研和市场对接，更新发展课程设置，围绕市场需求变化更新课程培训手段，走在了全国领先行列。

技术化和专业化发展的道路，为山东大嫂贴上不一样的标签，成为品牌靓丽的风景线。“学月嫂、请月嫂，找山东大嫂”的口碑已家喻户晓，成为客户的需求。

多年来山东大嫂专注家政创建诚信企业的宗旨，从2006年起就采用不培训不上岗管理模式，通过流程统一、课程统一、操作统一、考试统一、证书统一，实现所有山东大嫂学员身上“看不见的标签”。

利用“服务升级”和“管理系统”等现代科技手段对传统家政业务进行调整优化，融合线上线下资源，通过服务可视化、工作标准化、数据云平台化和模式去中介化，打造家政管理服务新模式。

2018年5月山东大嫂响应国家号召完成了家政行业新旧动能转化，首次推出“诚信智慧一卡通”的诚信家政服务模式，依托大数据、APP移动互联网等新技术，推行家政服务人员“一人一码一张卡”，家政人员的身份信息、学习经历、从业记录、职业证书等信息均可追溯，实现家政人员服务“可追可查可评价”，让消费者选择家政服务时更加放心。

山东大嫂目前在册服务员2万余人，从2011年起实行员工制管理。在诚信建设方面， 2018年初山东大嫂在全国率先实现了“一人一码一张卡，可追可查可评价”的诚信建设管理系统，完成了企业从档案建设到大数据的统计、分析和应用。

凭借正己、专业、责任、奉献的价值观念，山东大嫂服务家庭近2万，自成立以来为近20万人提供了培训及稳定的工作机会。先后成为了国家5A级诚信企业，中国家政百强企业，山东省著名商标，济南市服务，并迅速发展成为中国职业家政服务的领军品牌。

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